Termeni și condiții

1. Definiții

• „Serviciul” — aplicația web Vokso, API-urile și serviciile conexe accesibile la vokso.io.
• „Client” / „tu” — persoana fizică sau entitatea juridică ce creează un cont și folosește Serviciul.
• „Datele Clientului” — informațiile de business, brand voice, profil de industrie, date de review-uri importate din Google și orice alt conținut furnizat sau obținut în numele tău.
• „Output AI” — draft-urile de răspuns și clasificările de sentiment generate de Vokso prin API-ul Anthropic Claude pe baza Datelor Clientului.
• „Servicii Terțe” — platformele externe folosite de Serviciu, inclusiv Google Business Profile, Anthropic, Clerk, Neon, Upstash, Resend și Vercel.

2. Conturi și eligibilitate

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate juridică pentru a încheia un contract.
• Trebuie să ai autoritatea de a administra locațiile Google Business Profile pe care le conectezi la Serviciu.
• Un cont este destinat unui singur utilizator sau entitate juridică. Ești responsabil pentru confidențialitatea credențialelor și pentru toate activitățile desfășurate sub contul tău.
• Trebuie să furnizezi informații corecte, actuale și complete la înregistrare și să le menții actualizate.

3. Descrierea Serviciului

Vokso este o platformă SaaS care se conectează la locațiile tale Google Business Profile, preia review-urile clienților, le clasifică sentimentul cu AI și generează draft-uri de răspuns pe care le poți aproba, edita sau trimite automat. Serviciul depinde de Servicii Terțe pentru a funcționa, iar disponibilitatea acestora este în afara controlului nostru.

4. Abonament, facturare și trial

• Planul Free: disponibil fără limită de timp, cu restricțiile descrise pe pagina de prețuri.
• Planuri plătite: facturate lunar în EUR, cu TVA unde este aplicabil. Detalii de facturare și metode de plată sunt gestionate prin procesatorul nostru de plăți.
• Trial 14 zile: disponibil fără card de credit. La expirarea trialului, contul revine la planul Free dacă nu este activat un abonament.
• Anulare: poți anula abonamentul oricând; anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente.
• Rambursări: nu oferim rambursări pentru perioade parțiale, cu excepția cazurilor prevăzute de legea aplicabilă. Consumatorii UE beneficiază de drepturile legale de retragere unde este aplicabil.
• Modificări de preț: putem modifica prețurile cu o notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile, care intră în vigoare la începutul următoarei perioade de facturare.

5. Utilizare acceptabilă

Ești de acord să NU folosești Serviciul pentru:

• A publica răspunsuri false, înșelătoare, defăimătoare sau spam.
• A încălca termenii Google Business Profile, Anthropic sau ai oricărui alt Serviciu Terț integrat.
• Activități ilegale sau încălcarea drepturilor terților.
• Tentative de acces neautorizat la sistemele noastre, ocolirea rate limit-urilor sau testarea vulnerabilităților fără acord scris prealabil.
• Reverse engineering, decompilare sau extragerea codului sursă al Serviciului, cu excepția cazurilor permise de legea aplicabilă.
• Revânzarea, sublicențierea sau oferirea Serviciului către terți sub propriul brand fără autorizare scrisă.

6. Conținutul utilizatorului & răspunsuri generate de AI

Serviciul generează draft-uri de răspuns la review-urile clienților tăi folosind Claude de la Anthropic. Aceste draft-uri sunt sugestii, nu conținut final.

• Responsabilitatea ta: ești singurul responsabil pentru revizuirea, editarea, aprobarea și publicarea răspunsurilor. Controlezi dacă activezi auto-send pentru review-urile pozitive și delay-ul înainte de auto-send.
• Acuratețe: conținutul generat de AI poate conține inexactități, halucinații sau afirmații inadecvate. Nu garantăm că Output-ul AI este corect, complet sau potrivit contextului tău specific de business.
• Conformitate legală și de reglementare: ești responsabil să te asiguri că răspunsurile postate prin Serviciu respectă legislația aplicabilă (inclusiv protecția consumatorului, publicitate și reguli specifice industriei, cum ar fi cele medicale sau juridice).
• Proprietate: între tine și Vokso, tu deții Datele Clientului și textul final publicat. Vokso nu revendică proprietatea asupra informațiilor tale de business sau asupra Output-ului AI pe care îl adopți.

7. Proprietate intelectuală

• IP Vokso: Serviciul, inclusiv software-ul, interfețele, mărcile, logourile și documentația, sunt proprietatea SC DANS ONLINE SRL și sunt protejate de legile de proprietate intelectuală. Îți acordăm o licență limitată, non-exclusivă, ne-transferabilă și revocabilă de a utiliza Serviciul conform acestor Termeni.
• Datele Clientului: îți păstrezi toate drepturile asupra Datelor Clientului. Acorzi Vokso o licență limitată de a folosi, procesa, stoca și transmite Datele Clientului exclusiv pentru a furniza și îmbunătăți Serviciul pentru tine.
• Feedback: orice sugestii sau feedback pe care le oferi despre Serviciu pot fi folosite de Vokso fără nicio obligație sau compensație față de tine.

8. Servicii Terțe

Serviciul se integrează cu Servicii Terțe (vezi Politica de confidențialitate). Utilizarea Serviciului este supusă și termenilor acestor terți, inclusiv dar nu limitat la:

• Google API Services User Data Policy și termenii Google Business Profile.
• Anthropic Commercial Terms.

Nu suntem responsabili pentru disponibilitatea, acuratețea sau conținutul Serviciilor Terțe, sau pentru modificări ale API-urilor, prețurilor sau politicilor acestora care ar putea afecta Serviciul.

9. Confidențialitate & Protecția datelor

Procesarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, care este încorporată prin referință în acești Termeni. Prin utilizarea Serviciului, ești de acord cu procesarea informațiilor tale așa cum este descris acolo.

10. Declinarea garanțiilor

SERVICIUL ESTE OFERIT „AȘA CUM ESTE” ȘI „AȘA CUM ESTE DISPONIBIL”, FĂRĂ GARANȚII DE NICIUN FEL, EXPRESE SAU IMPLICITE, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE, GARANȚII DE VANDABILITATE, ADECVARE LA UN SCOP PARTICULAR, NEÎNCĂLCARE SAU FUNCȚIONARE NEÎNTRERUPTĂ ORI FĂRĂ ERORI. Nu garantăm că Output-ul AI este corect, potrivit scopului sau fără erori. Nimic din acești Termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă conform legislației aplicabile de protecție a consumatorului.

11. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, SC DANS ONLINE SRL nu este răspunzătoare pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecvente sau exemplare, inclusiv pierderi de profit, venituri, date, reputație sau oportunități de afaceri, rezultate din sau legate de utilizarea Serviciului.

Răspunderea noastră totală pentru orice pretenție rezultată din acești Termeni sau din Serviciu nu va depăși suma totală plătită de tine către Vokso în cele douăsprezece (12) luni care au precedat evenimentul generator al pretenției.

12. Indemnizare

Ești de acord să despăgubești, să aperi și să exonerezi SC DANS ONLINE SRL și pe reprezentanții, angajații și agenții săi de orice pretenții, daune, răspunderi, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile de avocat) rezultate din: (a) încălcarea acestor Termeni de către tine; (b) încălcarea oricărei legi sau a drepturilor oricărui terț; (c) răspunsurile publicate prin Serviciu, inclusiv Output AI pe care îl aprobi sau îl trimiți automat; sau (d) Datele Clientului.

13. Suspendare & Încetare

• De către tine: poți închide contul oricând din Setări sau prin email. La închidere, accesul la Serviciu se încheie și datele tale sunt șterse conform Politicii de confidențialitate.
• De către noi: putem suspenda sau înceta accesul, cu sau fără notificare prealabilă, dacă încalci semnificativ acești Termeni, ai comportament abuziv, nu plătești taxele sau dacă este cerut de lege. Unde este rezonabil, oferim notificare prealabilă și oportunitatea de a remedia situația.
• Efect: secțiunile care prin natura lor trebuie să supraviețuiască încetării (IP, declinări, răspundere, indemnizare, lege aplicabilă) rămân în vigoare.

14. Modificări ale Serviciului & Termenilor

Putem modifica Serviciul sau acești Termeni oricând. Te vom notifica despre modificări materiale prin email sau printr-o notificare proeminentă în Serviciu, cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului după data efectivă constituie acceptarea noilor Termeni. Dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte de data efectivă.

15. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru nerealizarea sau întârzierea executării obligațiilor cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, terorism, conflicte de muncă, căderi ale internetului/telecomunicațiilor sau întreruperi ale Serviciilor Terțe.

16. Lege aplicabilă & Litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără aplicarea principiilor de conflict de legi. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Craiova, România, cu excepția cazurilor în care legislația obligatorie de protecție a consumatorului acordă jurisdicție exclusivă unei alte instanțe.

Consumatorii UE pot folosi platforma Comisiei Europene de Soluționare Online a Litigiilor la ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Dispoziții finale

• Acord integral: acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, constituie întregul acord dintre tine și Vokso cu privire la Serviciu.
• Separabilitate: dacă orice prevedere este considerată inaplicabilă, celelalte rămân pe deplin în vigoare.
• Renunțare: nerespectarea aplicării unei prevederi nu înseamnă renunțarea la dreptul de a o aplica ulterior.
• Cesiune: nu poți cesiona acești Termeni fără acordul nostru scris. Noi putem cesiona Termenii unui succesor în urma unui merger, achiziții sau vânzări de active.
• Notificări: putem trimite notificări prin email la adresa din contul tău. Notificările către noi trebuie trimise la adresa de contact de mai jos.

18. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni, ne poți contacta la: